POLÍTICA DE GARANTÍA DE PRODUCTOS DIGITALES Y SERVICIOS
Grace’s Business – https://gracesbusiness.com
Última actualización: 9 de julio de 2025
1- Propósito de esta política
La presente política tiene por objeto establecer los lineamientos mediante los cuales Grace’s Business, propiedad de Rosa Graciela Villanueva, garantiza a sus clientes la calidad y funcionalidad de los productos digitales y servicios ofrecidos a través del sitio web https://gracesbusiness.com, en cumplimiento de la normativa salvadoreña aplicable y de los principios de transparencia, responsabilidad y protección al consumidor.
2. Alcance de la garantía
Esta política aplica exclusivamente a:
- Productos digitales: plantillas, agendas, ebooks, guías, herramientas de planificación, entre otros.
- Servicios profesionales: diseño web, creación de tiendas online, campañas publicitarias, consultorías, capacitaciones y otros servicios contratados mediante el sitio.
- Cursos en línea: clases en vivo y cursos pregrabados para emprendedores.
3. Condiciones generales de la garantía
Todos los productos y servicios ofrecidos en este sitio web están cubiertos por una garantía legal mínima, bajo las siguientes condiciones:
- La garantía cubre defectos técnicos, fallas en la funcionalidad, errores en el contenido, o incumplimientos en la entrega del servicio contratado.
- El cliente deberá notificar el problema dentro de las 12 horas posteriores contados desde la compra o desde que recibió el acceso al producto y 8 días calendario para los servicios.
- La garantía no cubre situaciones atribuibles al uso indebido, mala interpretación, desconocimiento técnico del cliente, acceso incorrecto por parte del usuario o manipulación de archivos por medios no autorizados.
4. Opciones de solución
En caso de comprobarse un defecto o incumplimiento, el cliente podrá optar por una de las siguientes soluciones, según la naturaleza del producto o servicio:
- Corrección o reposición del producto digital o del acceso al curso.
- Reprogramación o repetición del servicio contratado, en caso de servicios sin ejecución efectiva.
- Devolución del monto pagado, si no se puede corregir o reponer el producto o servicio en un plazo razonable.
Estas soluciones se aplicarán sin costo adicional para el cliente.
5. Procedimiento para hacer válida la garantía
Para ejercer el derecho a garantía, el cliente deberá:
1. Enviar una solicitud escrita al correo: contacto@gracesbusiness.com o al WhatsApp +503 7954 0460
2. Incluir en el mensaje la siguiente información:
- Nombre completo del comprador.
- Número y fecha del pedido (opcional).
- Descripción clara del defecto, error o incumplimiento detectado.
- Capturas de pantalla, enlaces o cualquier prueba que permita verificar el problema.
También puede llenar el formulario en el siguiente link https://gracesbusiness.com/solicitud-de-garantia-y-devolucion
Para hacer valida la garantía no es necesario mostrar la factura, el número y fecha del pedido.
3. Se evaluará el caso y responderá dentro de un plazo no mayor a 3 días hábiles, indicando la solución aplicable
6. Exclusiones de la garantía
Quedan excluidos de esta política los siguientes casos:
- Productos o servicios que ya hayan sido entregados y utilizados en su totalidad sin que se haya reportado ningún inconveniente durante su uso.
- Daños o fallas causadas por alteraciones, mal uso, acceso con datos erróneos o intervención no autorizada del usuario.
- Solicitudes presentadas fuera del plazo legal de garantía.
- Contenido descargado por error del cliente sin haber solicitado asistencia o verificación previa.
7. Responsabilidad del proveedor
Rosa Graciela Villanueva se compromete a respetar y cumplir todas las disposiciones legales aplicables en El Salvador en materia de garantía de productos digitales y prestación de servicios en línea. Además, se responsabiliza de atender de manera oportuna las reclamaciones relacionadas con la calidad, entrega o funcionalidad de los productos y servicios contratados.
8. Contacto
Para consultas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con la garantía, puede comunicarse con a través de:
📧 Correo electrónico: contacto@gracesbusiness.com
📞 Teléfono/WhatsApp: +503 7954 0460
📍 Dirección: 15 Calle poniente, edificio Santa Fe, segunda planta, local #24, San Salvador, El Salvador.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Grace’s Business – https://gracesbusiness.com
Última actualización: 9 de julio de 2025
1. Generalidades
Esta política aplica a todos los productos y servicios ofrecidos en el sitio web https://gracesbusiness.com, propiedad de Rosa Graciela Villanueva, nombre comercial Grace’s Business, DUI N.º 04263092-2.
Se garantiza el derecho del consumidor a solicitar devoluciones en los casos y bajo las condiciones previstas en la legislación nacional, así como en las directrices internacionales de protección al consumidor.
2. Productos y servicios cubiertos
Esta política aplica a:
- Productos digitales: plantillas, guías, agendas, ebooks, etc.
- Cursos online: clases en vivo o pregrabadas.
- Servicios profesionales: diseño web, marketing digital, consultoría empresarial y legal.
3. Derecho de retracto
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo de quince (15) días calendario, contados desde la entrega del producto o la suscripción al servicio.
Este derecho estará sujeto a las siguientes condiciones:
- Productos digitales (ebooks, plantillas, etc.): No se admitirá la devolución si el Cliente ha descargado, accedido o utilizado el producto parcial o totalmente.
- Servicios: El derecho caducará si la ejecución del servicio ha comenzado con el consentimiento expreso del Cliente
Para ejercer este derecho, debe enviar una solicitud por escrito a contacto@gracesbusiness.com. También puede llenar el formulariode https://gracesbusiness.com/solicitud-de-garantia-y-devolucion
En caso de devolución de dinero, se hará dentro de los quince (15) días siguientes desde la fecha en que el consumidor presentó su solicitud.
4- Reversión de pagos
El usuario podrá solicitar la reversión de pagos en los siguientes casos:
– Cuando ejerza su derecho de retracto.
– Cuando el producto no haya sido recibido o descargado o el servicio no se ha prestado.
– Si el producto digital o servicio no corresponde con lo solicitado.
– Si hubo un error en el cobro.
Para ejercer este derecho debe enviar una solicitud por escrito a contacto@gracesbusiness.com. También puede solicitarlo llenando el formulario de https://gracesbusiness.com/solicitud-de-garantia-y-devolucion. El tiempo de respuesta a su solicitud será de 48 horas en días hábiles.
El plazo para aplicar la reversión del pago será de 15 días desde la fecha en que el consumidor presentó su reclamo.
5- Medios de contacto
Para dudas, solicitudes o reclamos sobre devoluciones, puede contactarse a través de:
📧 Correo electrónico: contacto@gracesbusiness.com
📞 Teléfono/WhatsApp: +503 7954 0460
📍 Dirección física: 15 Calle poniente, edificio Santa Fe, segunda planta, local #24, San Salvador, El Salvador.
También pueden llenar el formulario que se encuentra en la página de contacto del sitio web y en caso de no encontrarse satisfecho con la atencióny la solución brindada puede acudir a la Defensoría del Consumidor .